【ホテル運営】街と繋がる拠点「支配人」/企画・顧客体験設計

仕事概要

ホテル運営の中核を担い、現場発でホテルの価値を育てていく支配人募集。稼働率や顧客単価の管理、イベント企画、チームマネジメントなど幅広い業務に携われます。街やカルチャーと連携し、お客様に「また来たい」と思っていただけるような体験を創造するお仕事です。

募集背景

ホテルは単なる宿泊施設ではなく、人が集い、街と繋がり、文化が交差する拠点です。その街が持つ個性やカルチャーに向き合いながら、人と人、人と街、人と文化をつなぐ体験を設計しています。現場での判断やアイデアがホテルの価値をつくり、運営・マネジメント・企画のすべてに関わりながら、ホテルとともに自身のキャリアを育てていける環境です。

仕事内容

ホテル運営の中核を担い、現場発でホテルの価値を育てていく役割をお任せします。

  • ホテル運営・数値管理:稼働率・客単価・予約動向などを踏まえたレベニューマネジメント、日々のオペレーションを通じた運営状況の把握と改善
  • サービス・顧客体験の設計:フロントコンシェルジュ業務を中心とした現場対応、お客様からのリクエスト・クレームへの対応と改善提案、「また来たい」と思われる体験づくり
  • 企画・発信・場づくり:街・カルチャー・人をつなぐための企画・プログラム・体験設計の立案および実行、イベント、コラボレーション、コンテンツ制作などを通じた場や体験の価値づくり、企画を一過性で終わらせず、文脈として育てていくための設計・改善、現場で得た反応や手応えをもとに、次の企画や運営にフィードバックするサイクルの実行
  • プロジェクト参画:新規開業プロジェクトへの参加、既存ホテルでの経験を新たな施設づくりへフィードバック
  • チームマネジメント・人材育成:スタッフ一人ひとりの強みを活かしたチームづくり、日々のコミュニケーションを通じた育成・フォロー

現場の裁量が大きく、スタッフ一人ひとりの個性や視点がホテルの魅力となります。ホテルを起点に、スキルや志向に応じて、より広いフィールドで価値を発揮することができます。

募集要項

必須条件

歓迎条件

求める人物像

勤務地

東京都世田谷区

給与

4,560,000〜5,400,000円/年

応募する
相談のみ/情報収集のみもOK