【物流SaaS】カスタマーサクセス＜顧客課題解決の伴走者＞

物流業界はドライバー不足や非効率な運用が課題となっています。テクノロジーでこれらの課題を解決するベンチャー企業です。物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当てています。

運送業務をクラウド化する経営支援サービスを提供し、労務管理、経営管理、勤怠管理などを一元化。ペーパーレス化や生産性向上を実現しています。全国の事業所で活用されており、働き方改革に貢献しています。

今回は、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスを募集します。顧客の課題を深く理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客の事業成長に貢献できる方を求めています。

カスタマーサクセスとして、顧客がSaaS製品を最大限に活用し、事業成果を出すための支援を行います。電話やFAX、手書き管理が主流のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化することがミッションです。

顧客の潜在的な課題を深く理解し、製品を活用して課題を解決する方法を提案します。例えば、「この機能を使えば、配車計画業務が数分で終わります」「蓄積された運行データでコスト削減できます」といった具体的なアドバイスで、顧客の成功を支援します。

具体的な業務内容

• 導入支援：顧客がスムーズにサービスを開始できるよう、課題の整理、導入スケジュールの策定、運用方法の設計などを支援します。初期設定や操作方法のレクチャーも行います。
• 運用支援：顧客からの質問や相談に対応します。問題の根本的な解決を目指し、中長期的な視点で最適な解決策を提案します。ナレッジや事例に基づいた能動的な提案や注意喚起も行います。
• 活用支援：顧客の事業目標をヒアリングし、製品を活用して目標達成できるような活用プランを提案します。事業拡大に合わせた新機能の活用法なども提案します。
• 仕組み化/事業改善：顧客からの要望を開発チームにフィードバックし、製品改善に貢献します。顧客と共に業界のスタンダードを共創することに挑戦します。

顧客から「仕事が楽になった」「残業が減った」と感謝されることが、大きなやりがいにつながります。日本のノンデスク産業のDXを成功に導く一員として、共に成長しませんか？

顧客とのコミュニケーションを通じて、製品の改善や新たな価値創造に貢献できる方を求めています。顧客の成功を第一に考え、積極的に行動できる方、チームと協力して目標達成できる方を歓迎します。

顧客の課題解決に情熱を注ぎ、共に成長できる仲間を募集しています。ぜひご応募ください。